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盤錦市中心醫院:“指尖上的醫療服務” 破題患者就醫“三長一短”2019-06-23
為破解“三長一短”就診難題,盤錦市中心醫院推出便民新舉措,醫院門診收費窗口、自助機和醫生站增加在線支付功能,患者使用微信或支付寶即可完成繳費。

“排隊3小時,看病5分鍾”,這句話或許有些誇張,但卻真實反映了困擾著各大醫院的“三長一短”(即掛號、候診、繳費排隊時間長,看病時間短)的問題。為了進一步提升患者就醫體驗,2018年,國家衛生計生委和國家中醫藥局製定了《進一步改善醫療服務行動計劃(2018-2020年)》,旨在圍繞便捷就醫、安全就醫、有效就醫、明白就醫,不斷提升醫療服務水平,使人民群眾看病就醫感受明顯改善,醫患關係更加和諧。


為破解“三長一短”就診難題,盤錦市中心醫院推出便民新舉措,醫院門診收費窗口、自助機和醫生站增加在線支付功能,患者使用微信或支付寶即可完成繳費。與此同時,醫院還開通了官方微信公眾號、支付寶生活號及APP等服務渠道,提供線上預約掛號、在線繳費、查看報告等功能,通過線上線下相結合的方式,改善醫療服務,將時間歸還給患者,把效率留給醫生。

▍“互聯網+”賦能醫療信息化,提高服務效率

為順應移動支付的發展潮流,盤錦市中心醫院門診收費窗口和自助機在保留原有現金、銀行卡等結算方式的基礎上,新增了微信及支付寶的掃碼支付應用。患者在醫院收費窗口或自助機繳費時,可選擇在線支付結算方式,電子屏幕將實時生成動態加密二維碼,並顯示患者相關信息、賬戶餘額及此次需繳費的金額,掃碼支付完成後及時反饋交易結果,在方便患者的同時,也保障了資金交易的安全性。


原來使用現金或銀行卡進行付費時,患者的排隊時間在高峰期至少為10分鍾;而患者使用手機掃碼支付,最快3秒即可完成整個繳費流程,緩解了患者排隊等候之苦。此外,在便民門診和皮膚科的診室,也開通了掃碼便捷支付,就診時患者隻需出示二維碼,即可快速完成本次就診自費費用的結算。

▍多渠道多入口全方位,實現“指尖上的醫院”

近年來,盤錦市中心醫院圍繞“以患者服務為中心”,以創新舉措不斷提升患者滿意度。目前,醫院已建立了包含微信公眾號、支付寶服務窗和APP的線上全流程醫療服務矩陣,實現了信息化建設從支撐醫院綜合管理,向提升人性化就診服務轉型。


如今在盤錦市中心醫院就診,患者隻需一部手機即可實現全套“指尖上的醫療服務”:預約掛號、在線繳費、檢查檢驗報告查詢、賬單查詢、就診記錄查詢等。盤錦市中心醫院以“互聯網+”為手段,積極建設智慧醫院。一方麵,提高了醫護人員工作效率和診療質量;另一方麵,也大大改善了患者就醫體驗,使老百姓真切地體會到看病更加方便快捷了。

▍構建財務結算平台,資金監管更安全

通過對各類金融支付渠道和服務渠道的統一管理,醫院構建了全方位、全流程、多渠道的財務結算平台,為患者解決了在預約掛號、診間支付等場景下的多渠道支付服務,提高了信息的可管理性;同時,以豐富的財務報表、智能對賬及差異賬目處理功能,優化財務管理,提高資金監管的安全性。

接下來,盤錦市中心醫院將繼續堅持以創新為動力,依托強大的信息技術,不斷改善患者就醫感受,推動醫療服務的高質量發展。

文章作者:盤錦市中心醫院信息部部長 韓冰